包裝是電商客戶對(duì)品牌的第一次觸覺(jué)體驗(yàn)，因此良好的包裝對(duì)提升復(fù)購(gòu)率至關(guān)重要。

根據(jù)研究，僅2018年假日季節(jié)，美國(guó)電商的退貨量就達(dá)320億美元，且約有20％至30％的退貨是由于產(chǎn)品破損所導(dǎo)致的，跨境電商線上零售的退貨數(shù)量是傳統(tǒng)零售退貨數(shù)量的兩倍多。

事實(shí)上，在整個(gè)跨境派件過(guò)程中，包裹可能會(huì)與造成潛在損害的多個(gè)接觸點(diǎn)接觸。一旦產(chǎn)品離開配送中心，送貨車的移動(dòng)、擠壓甚至是送貨司機(jī)的疏忽都意味著包裝不良的產(chǎn)品在抵達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)不一定完好無(wú)損。

不充分包裝不僅會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生直接影響，而且還會(huì)影響零售商與其客戶之間的關(guān)系。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的零售業(yè)中，消費(fèi)者不僅期望貨物快速到貨，而且還期望貨物到達(dá)時(shí)完好無(wú)損。更重要的是，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)度包裝也會(huì)受到批評(píng)，用戶會(huì)覺(jué)得是浪費(fèi)并且不環(huán)保。如果賣家未能做到這一點(diǎn)，他們就有可能在與客戶建立關(guān)系前就損害這種關(guān)系。

可是該如何建立合適、良好的包裝呢？提供以下三點(diǎn)注意事項(xiàng)

1、包裝整潔、美觀

跨境包裹的外觀完整、整潔，對(duì)提高品牌復(fù)購(gòu)率尤為重要。數(shù)據(jù)顯示，對(duì)包裝滿意的這部分消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率高達(dá)67％。

作為品牌整體形象的延伸，審美是電子零售商應(yīng)該考慮的重要因素，它通常能夠成為品牌差異化的主要因素。事實(shí)上，最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76％的購(gòu)物者認(rèn)為良好的包裝會(huì)讓他們對(duì)零售商有好的印象、產(chǎn)生積極的購(gòu)買。然而，如果產(chǎn)品到達(dá)時(shí)出現(xiàn)損壞或破損并且很快將產(chǎn)品退給賣方時(shí)，這將成為品牌的負(fù)面影響。退貨需要重新調(diào)整、存儲(chǔ)或在某些情況下銷毀產(chǎn)品，這些都是品牌所需增加的附加服務(wù)

2、包裝需節(jié)約成本

為了避免退貨產(chǎn)生的巨大成本，零售商必須不斷重新評(píng)估整個(gè)供應(yīng)鏈的包裝效率。

可持續(xù)和創(chuàng)新的包裝解決方案不僅可以用來(lái)減少包裝浪費(fèi)，而且可以提供有效保護(hù)產(chǎn)品的包裝。新的包裝計(jì)劃，如分布式包裝模型，消除了供應(yīng)鏈中的許多包裝步驟。原始產(chǎn)品直接從制造商批量發(fā)送到物流中心，然后重新包裝到其內(nèi)部紙箱中，然后才被放置。這使得品牌可以節(jié)省從最初發(fā)貨到物流中心的費(fèi)用，減少浪費(fèi)，并確保產(chǎn)品以盡可能好的狀態(tài)與客戶一起到達(dá)。合適尺寸的包裝是另一個(gè)有效的解決方案——通過(guò)減少空氣和空隙的填充，零售商能夠?qū)⑦\(yùn)輸成本降到最低，并創(chuàng)造一個(gè)更堅(jiān)固的包裝，大大減少損壞的回報(bào)。

可持續(xù)和創(chuàng)新的包裝解決方案不僅可減少包裝廢物，還可提供有效保護(hù)產(chǎn)品的包裝。例如，分布式包裝模型等新的包裝方案可以削減供應(yīng)鏈中的許多包裝步驟。原料產(chǎn)品直接從制造商發(fā)送到物流中心，然后在送貨之前重新用紙箱包裝。這使得品牌可以節(jié)省從初始運(yùn)輸?shù)轿锪髦行牡馁Y金，減少浪費(fèi)，并確保產(chǎn)品以最佳狀態(tài)交付到客戶手中。

此外，正確的包裝尺寸是另一種降低成本的有效解決方案。通過(guò)減少空氣和空隙填充，零售商能夠最大限度地降低運(yùn)輸成本，并創(chuàng)建一個(gè)安全、堅(jiān)固包裝，大大減少或規(guī)避產(chǎn)品的受損程度。

3、主要包裝注意事項(xiàng)

雖然堅(jiān)固度和環(huán)保都是關(guān)鍵考慮因素，但零售商還必須在選擇合適的包裝解決方案時(shí)評(píng)估裝配時(shí)間。包裝所需的時(shí)間將直接影響勞動(dòng)力時(shí)間、影響處理訂單的能力和速度。復(fù)雜的包裝將使增加工人的工作時(shí)間，這意味著賣家最終支付的物流成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)更簡(jiǎn)單的包裝設(shè)計(jì)。

此外，零售商還必須檢查配送中心的揀選/包裝/裝運(yùn)周期。例如，有些產(chǎn)品只需要一個(gè)SKU ，這意味著只需重新添加一個(gè)運(yùn)輸標(biāo)簽，它們的包裝盒就可以二次利用。雖然這是一種高效、經(jīng)濟(jì)的解決方案，但它要求所用的包裝具有彈性，才能用于下一次的跨境配送中。

根據(jù)所運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，賣家可能還需要定制包裝解決方案以保證包裝的質(zhì)量。例如，對(duì)于部分類目的賣家而言，在一個(gè)盒子中運(yùn)送兩種不同類型的產(chǎn)品可能特別復(fù)雜，并且在盒子內(nèi)放置分隔物也會(huì)大大拉長(zhǎng)貨件包裝時(shí)長(zhǎng)。

怎么解決？通過(guò)與經(jīng)驗(yàn)豐富的包裝制造商合作，品牌可以采購(gòu)包含內(nèi)置隔板的定制包裝盒設(shè)計(jì)。這不僅節(jié)省了包裝時(shí)間，同時(shí)還能最大限度的降低運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品的顛簸以保護(hù)產(chǎn)品。

通過(guò)確保使用正確的包裝，各行業(yè)的零售商可以在分銷鏈環(huán)節(jié)大量減少對(duì)產(chǎn)品的損害。這不僅會(huì)大大降低退貨成本，還有助于創(chuàng)建完整的端到端良好的客戶體驗(yàn)并提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

資料來(lái)源：雨果網(wǎng)

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